Crecen en México quejas por fallas en servicios móviles

Después de que Telcel, de América Móvil, reportara fallas en su red y voz, que afectó a consumidores, un análisis de The SIU señala que las inconformidades por fallas en servicios móviles aumentaron en 2016, en comparación con años anteriores.

De acuerdo con el observatorio de medición en telecomunicaciones, The SIU, los usuarios de servicios de telefonía móvil en México reportaron de julio a septiembre de 2016 cerca de 2 mil 156 quejas por fallas móviles, que equivalió a 23.7 inconformidades por día.

Según The SIU, las quejas diarias en México por servicios de telefonía móvil eran 13.19 a noviembre de 2015, mientras que en septiembre las inconformidades eran 23.69, 10 reclamaciones más.

Las mayores inconformidades las concentran los servicios de telefonía móvil e internet, por fallas al servicio al consumidor. En cuanto a la medición de la calidad de los servicios, según The SIU, falta conocer las versiones de los proveedores.

Aunque en parámetros de calidad, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) cuenta con algunos indicadores para telecomunicaciones móviles como la proporción de intentos fallidos de llamadas, así como la proporción de mensajes SMS fallidos y la velocidad promedio de descarga de datos.

El IFT cuenta con una herramienta denominada “Soy Usuario”, donde los usuarios presentaron 2 mil 156 inconformidades en dos meses. La herramienta fue diseñada entre el órgano regulador y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y permite a los usuarios recibir información, además de resolver sus quejas mediante un proceso de preconciliación.

Por su parte, la trasnacional AT&T y Profeco crearon en el segundo semestre de 2016 una alianza para disminuir las quejas de servicio en telefonía móvil. Se trató de establecer un nuevo estándar de atención al cliente, que consta de un decálogo, donde los usuarios de la compañía conocerán sus derechos sobre los servicios de telefonía móvil.

63% de inconformidades por fallas fueron relacionadas con servicio móvil y de Internet en periodo jul-sep de 2016: https://t.co/sz9YfOAZEZ http://pic.twitter.com/YqfKAMjWj5

— The SIU (@thesiu_) 1 de febrero de 2017

The post Crecen en México quejas por fallas en servicios móviles appeared first on Revista Merca2.0.

5 cosas de las que debes estar enterado hoy

Google supera a Apple en la lista de marcas más valiosas, Tesla Motors cambió de nombre, Nintendo tendrá por primera vez un anuncio en el Super Bowl, la inflación en México será más alta y más cosas de las que debes estar enterado hoy.

1. México tendrá inflación de al menos 5.24 por ciento

Un grupo de analistas privados encuestados por el Banco de México aumentó su pronóstico de inflación en el país para 2017 a 5.24 por ciento y redujo la expectativa de crecimiento a 1.60 por ciento. Lo más probable es que conforme pasen los meses las expectativas se vuelvan más pesimistas.

2. Tesla Motors cambió su nombre a sólo Tesla

La compañía de automóviles eléctricos de Elon Musk, Tesla Motors, cambió su nombre de forma oficial, ahora sólo es Tesla. Esto se debe a una expansión de la compañía más allá de la industria automotriz y fabricará baterías de litio y hará equipos de energía solar.

3. Este es el anuncio de Nintendo para el Super Bowl

El próximo domingo Nintendo presentará su primer anuncio para el Super Bowl en la historia, se trata de un promocional para la consola Nintendo Switch y una decena de videojuegos. La empresa japonesa pagará más de 5 millones de dólares por cada espacio de 30 segundos. Aquí la versión extendida del anuncio.

4. Aumenta el número de ad blockers

Según un reporte de PageFair, citado por Business Insider, el uso de ad blockers aumentó un 30 por ciento durante 2016. En total, unos 615 millones de dispositivos tienen software para evitar ver los anuncios, entre los que se incluyen 308 millones de móviles.

5. Google es la marca más valiosa del mundo

De acuerdo con el ranking de la firma Brand Finance, la marca más valiosa del mundo es Google, que le quitó el primer puesto a Apple Inc. Detrás de ellas están Amazon, AT&T, Microsoft y Samsung. ¿Cómo se calcula esto? Se toma el valor como una cantidad y lo que tendría que pagar por la licencia de la marca si no fuera suya. También toma en cuenta estimaciones sobre los ingresos que tendrá en el futuro.

Apple desbancada por Google y Disney por Lego en este nuevo ranking de las marcas más valiosas y poderosas

El anuncio de hoy

Marca: Grammys
Campaña: It Was You
Agencia: TBWA\Chiat\Day
País Estados Unidos

The post 5 cosas de las que debes estar enterado hoy appeared first on Revista Merca2.0.

¿Qué dijo Coca Cola sobre Trump y sus medidas antiinmigrantes?

El CEO de Coca Cola aseguró que la compañía está resulta en su compromiso por la diversidad, justicia e inclusión.

“No apoyamos la prohibición de viajar o políticas que sean contrarias a nuestros valores fundamentales y creencias”, aseguró Muhtar Kent, CEO de la refresquera en una cita que fue trascendida por diarios como The Wall Street Jornal.

Cabe recordar que la declaración ocurre luego de que el gobierno que encabeza Donald Trump firmó órdenes ejecutivas que prohiben la entrada de ciudadanos provenientes de países como Irán. Kent, por su parte, es de origen turco y nació en la Ciudad de Nueva York, mientras su padre trabajaba como cónsul general de Turquía.

“Como una compañía estadounidense, que tiene operaciones en más de 200 países y territorios, respetamos a las personas de todos los ambientes”, citó el mensaje de Kent trascendido por WSJ.

Las declaraciones de una de las compañías con mayor valor de marca dentro del mercado de bebidas, donde le siguen Red Bull y Pepsi, según proyecciones con cifras de Millward Brown y Kantar, se suman a las que han lanzado otros CEO’s que han marcado una agenda muy interesante al margen de las polémicas decisiones que está tomando el gobierno de Estados Unidos, encabezado por Donald Trump.

En México, las reacciones a la declaración de Kent generaron eco en el encargado de marketing de la marca, Ismael Pascual:

Declaraciones muy oportunas de nuestro CEO a favor de la diversidad… https://t.co/KsT9FBSoqI

— Ismael Pascual (@IsmaelPascual_) 1 de febrero de 2017

El mercado corporativo y sus mensajes que se han pronunciado en contra de las medidas de Trump, tienen toda la relevancia medible, por tratarse de compañías que cuentan con una reputación e historia, por lo que pronunciarse en contra de estas medidas negativas, terminan siendo una estrategia que ayuda a dar calidad a sus imágenes.

Ejemplo de lo anterior lo hemos visto con cadenas como Starbucks, que anunciaron la contratación de refugiados en una acción que se ha sumado a medidas como la declaración hecha por el propio Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, quien aseguró que Estados Unidos es una nación de migrantes, aspecto que los debería hacer sentir orgullosos, al repasar sus orígenes con antepasados provenientes de Alemania, Austra y Polonia, mientras que los de su esposa, dijo, se trata de refugiados provenientes de China y Vietnam.

The post ¿Qué dijo Coca Cola sobre Trump y sus medidas antiinmigrantes? appeared first on Revista Merca2.0.

Snoopy y sus millonarias licencias podrían ser chinas

La empresa Iconix Brand Group Inc. esta considerado la venta de una participación mayoritaria en Peanuts Worldwide LLC que maneja los derechos de los personajes de las tiras cómicas de Snoopy y Charlie Brown.

De acuerdo con lo publicado por diversos medios internacionales y nacionales, los icónicos personajes creados por el dibujante Charles Schulz han despertado el interés de empresas e inversionistas chinos quienes ven en estas licencias un negocio interesante. Dicho cómic tiene licencias en más de 100 países, las cuales generan cerca de 30 millones de dólares en ganancias anuales.

Es interesante mencionar que la noticia, que incrementó el valor de las acciones de Iconix en 5 por ciento, se dio a conocer tres meses después de la ruptura de colaboración con la aseguradora MetLife, empresa que luego de más de 30 años, decidió alejar su marca de Charlie Brown y el resto de los personajes.

Estimaciones publicadas por Insurance Journal y el WSJ, indicaban que MetLife pagaba cerca de 12 millones de dólares al año por la licencia de Snoopy, muy poco en relación con sus multimillonarios ingresos. En esta misma línea, es pertinente indicar que luego del anuncio de la disolución de la asociación entre ambas empresas las acciones de Iconix Brand Group cayeron más del 3 por ciento.

Hasta 2014, Iconix Brand se ubicaba como la cuarta empresa más importante dentro del mercado de licencias al sumar 13 mil millones de dólares por ventas en retail. La firma sólo era superada por Disney Consumer Products (52.5 mil millones), Meredith (20.1 mil millones) y PVH Corp. (18 mil millones, mientras que ubicaba por encima de Warner Bros. Consumer Products (6 mil millones), según cifras publicadas por Statista.

El crecimiento de la industria manufacturera en China dentro de categorías como vestido y calzado, electrónicos y juguetes podría verse altamente beneficiada por la adquisición de las licencias de Snoppy por empresarios chinos.

Hasta el cierre de 2014, según cifras del Centro Nacional de Información Comercial de China, la marca Snoopy concentraba una participación del 1.13 por ciento dentro del mercado de ropa para niños.

Se trata de un personaje reconocido y empático con una gran parte de la población a nivel mundial, lo que sería una interesante puerta de entrada a nuevos mercados en donde los productos chinos aún tienen potencial de crecimiento.

The post Snoopy y sus millonarias licencias podrían ser chinas appeared first on Revista Merca2.0.

Sector privado ejerce presión para evitar un nuevo gasolinazo

Después de que las movilizaciones en la Ciudad de México y algunos puntos del país retornaran por el posible anuncio de un nuevo gasolinazo del 8 por ciento en la primera semana de febrero, el comisionado presidente de la Comisión Reguladora de Energía (CRE), Guillermo García Alcocer, aseguró que “hay condiciones para que no haya un nuevo gasolinazo”.

Durante una entrevista con Grupo Fórmula, el funcionario señaló que el tipo de cambio no se ha movido, todo lo contrario, “ha habido una ligera disminución esta semana”, aunado a que el precio del petróleo está experimentado una disminución.

De acuerdo con el calendario de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), en la semana del 4 al 11 de febrero entrarían en vigor los nuevos incrementos a la gasolina, sin embargo, el titular de la dependencia, José Antonio Meade Kuribeña, ya analizan “diversas alternativas” para evitar un nuevo gasolinazo.

Según Meade Kuribeña, sostuvo una reunión con ingenieros petroleros para hacer un análisis sobre la no aplicación del gasolinazo programado para esta semana.

En una entrevista con El Universal, el economista en jefe de Scotiabank México, Mario Correa, “si las autoridades perciben que los precios del petróleo han bajado y que el tipo de cambio puede regresar a niveles más bajos, la presión sobre las finanzas públicas será menor, y no habrá necesidad de movilizar los precios de las gasolinas”.

Asimismo, el titular de la unidad de política de ingresos de la SHCP, Rodrigo Barros, precisó que “están acoplando información sobre variables que incidan en el precio doméstico de las gasolinas, por lo que no habrá determinación sobre la cotización del combustible”.

Mientras tanto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó seis nuevas denuncias penales esta semana contra gasolineras que se negaron a ser verificadas, por lo que se presume que no vendían litros de a litro.

#AlAire El Presidente @garcialcocer con @CiroGomezL en @Radio_Formula hablando sobre el mercado de gasolinas y diésel

— CRE México (@CRE_Mexico) 31 de enero de 2017

The post Sector privado ejerce presión para evitar un nuevo gasolinazo appeared first on Revista Merca2.0.

Ingeniosa campaña reta a descubrir operaciones bancarias móviles, en medio de coreografías de fútbol freestylers

Una forma diferente de mostrar que el uso de el teléfono móvil para gestionar la vida diaria, y en este caso los temas financieros, ha sido la nueva propuesta del Banco Santander con esta campaña desarrollada por MRM//McCann, donde se muestra, en medio de excelentes coreografías, que usar una app es tan rápido que pasa desapercibido.

La propuesta con la que se reta a la audiencia a encontrar el ‘detalle’ bancario, resulta divertida y pone en evidencia la sencillez y rapidez en el uso de las aplicaciones de banca móvil, con las ventajas que ello implica para los clientes.

Tal como explica Jesús Revuelta, Director Creativo Ejecutivo de MRM//McCann, “La banca móvil evita interrupciones en el flujo de tu vida cotidiana, y nosotros queríamos que su comunicación hiciera lo mismo: interrumpir lo menos posible”.

El aporte de estas cuatro piezas reside, como señala Revuelta en que, “Hasta el formato más tradicional se vuelve menos invasor y más atrayente si se abre a la interactividad. Y la interactividad no tiene por qué consistir en participar con un tweet o en entrar en un site. En este caso son anuncios que no son anuncios, sino un pequeño juego”.

1.- Sin parar, en el aeropuerto

2.-  Sin parar, en la biblioteca

3.- Sin parar, en un hotel

4.- Sin parar, en la oficina

The post Ingeniosa campaña reta a descubrir operaciones bancarias móviles, en medio de coreografías de fútbol freestylers appeared first on Revista Merca2.0.

10 formas en las que las marcas pueden ganarse la confianza de los consumidores

La confianza en las instituciones como las ONGs, las empresas, los medios y el gobierno están declinando a nivel mundial, según el reciente estudio de Edelman, Trust Barometer report. De hecho un 37 por ciento piensa que los CEO’s a nivel mundial son menos creíbles que nunca.

Con un panorama así, cómo pueden las marcas construir confianza entre los consumidores. Según la investigación, realizada a nivel mundial, al ser consultados para identificar cuáles son los factores claves para fomentar la confianza en una empresa, de entre 31 opciones, estos son los resultados:

• Buen trato a los empleados (62 por ciento)
• Ofrecer productos y servicios de gran calidad (59 por ciento)
• Escuchar las necesidades del cliente y responder (58 por ciento)
• Que paguen los impuestos que les corresponden (56 por ciento)
• Ejecutar prácticas de negocio éticas (56 por ciento)
• Resolver de forma responsables posibles problemas o crisis (55 por ciento)
• Tener prácticas de negocio transparentes y abiertas (55 por ciento)
• Colocar a los clientes por encima de las ganancias (55 por ciento)
• Comunicar el estado de la empresa de forma frecuente y honesta (52 por ciento)
• Trabajar para proteger y mejorar el medioambiente (52 por ciento).

Si se analizan a primera vista las opciones más seleccionadas, los resultados sugieren que los atributos relacionados con la integridad y la implicación, son los más importantes, seguidos de los relacionados con productos y ciudadanía.

The post 10 formas en las que las marcas pueden ganarse la confianza de los consumidores appeared first on Revista Merca2.0.