jueves, 30 de marzo de 2017

Afortunadamente, ¡estamos en una crisis de valores! es urgente que la mercadotecnia social entre al rescate

¡Estamos en una crisis de valores como sociedad!, en todo el mundo donde vemos claramente que hemos perdido el sentido de la importancia de la vida, del ser humano, somos testigos del dolor de poblaciones por carencias alimenticias, el terrorismo, la lucha del poder (político, económico, etc.) nos han sumido en un problema social que debemos atender.

Partiendo de lo que son los valores cito a Elizabeth Benites Estupiñán “Los valores morales son un conjunto de creencias, costumbres y más que todo normas que el hombre elige para defender su dignidad como persona, conduce las acciones del buen vivir dentro de su círculo familiar y social con honestidad, tolerancia, respeto, lealtad y responsabilidad inculcados desde su niñez, diferenciando lo bueno de lo malo, que se incrementa a través de los años de experiencia, perfeccionándose a través del amor, gratitud, prudencia, solidaridad, honestidad, humildad, generosidad, bondad y más que todo la dignidad”

Ante una crisis de valores, las empresas y la sociedad debemos de estar conscientes que debemos tomar acciones y si no comenzamos por nosotros mismos el cambio, nadie más lo hará.

Por esta razón señalo, que afortunadamente estamos en crisis de valores porque en algún momento en el tiempo, se nos olvidó que vivimos y convivimos como sociedad y que no somos entes únicos; debemos desterrar el individualismo; necesitamos apoyarnos como sociedad para poder convivir en armonía.

Desde que inicio la mercadotecnia social en 1971 se integraba el concepto y sólo en las grandes empresas o corporativos implementaban acciones a largo plazo para abordar ciertas problemáticas, hasta hace unos años, sólo se veía una práctica común en los corporativos, pero al parecer ya nos estamos dando cuenta que no es una labor única de los grandes corporativos y empresas medianas sino también de pequeñas empresas.

Partiendo de esto aquí planteo los beneficios de generar estrategias de mercadotecnia social en tu empresa, agencia o negocio y como la mercadotecnia social apoya para llevarlas a cabo.

Beneficios externos:

  • Posicionamiento y diferenciación de la marca
  • Fidelización de clientes
  • Disminución de conflictos con la sociedad
  • Acceso a nuevos segmentos del mercado

Beneficios internos:

  • Compromiso de los trabajadores
  • Mejora el clima laboral y la productividad
  • Mejora la comunicación
  • Reducción de costos operativos
  • Fomenta la cultura corporativa

Por ejemplo: un modelo de negocio con enfoque de mercadotecnia social que crearon unos jóvenes chilenos; un negocio basado en las necesidades de la gran mayoría de la población logrando un concepto sustentable y creativo con el cual ayudan y además obtienen un beneficio no es una empresa grande y están haciendo la diferencia.

Aquí el video.

Son tantas las ventajas y beneficios que nos pueden ayudar como sociedad a mejorar nuestra calidad de vida y a convivir mejor en armonía que no veo porque esperar más y no empezar mañana a crear estrategias de mercadotecnia social en cualquier tipo de negocio ya sea familiar, pequeño o grande.

¿Y tú cuándo empiezas?

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Generar experiencias te lleva a la punta del iceberg

Hace algunos años era suficiente tener presencia de marca tradicional en los eventos corporativos para que los clientes estuvieran satisfechos: logo en el registro, en el escenario, en los elementos decorativos, POP´s, give aways, etc. Actualmente, las experiencias “cara a cara” que ofrecen un valor agregado están liderando la economía de los eventos corporativos y de relacionamiento con los consumidores y con diferentes públicos. Los clientes se han vuelto más exigentes y esperan mayor creatividad por parte de sus agencias.

Hoy, lo que los organizadores de eventos tenemos que lograr es que la gente vea, sienta, huela, toque y pruebe la marca; tenemos el reto de cómo hacer que los cinco sentidos participen en la experiencia. Sin duda, habrán marcas más fáciles que otras. Las agencias tenemos que solucionar este reto mediante nuestra experiencia y mediante la creatividad. Como ejemplo, hace varios años organizamos para una empresa de computadoras una presentación de sus Laptops a través de una cata de vinos. Teníamos al sommelier de un lado y al director del producto del otro lado y jugábamos con similitudes: el sommelier analizaba el corcho de la botella de vino y hacíamos paralelismos con el producto. Desde un punto de vista neurolingüistico, los asistentes iban relacionando las características de las nuevas computadoras al buen rato que pasaron, aunado al buen sabor y a las características agradables del vino.

Los eventos lúdico-vivenciales son una efectiva herramienta para integrar la marca a través de la experiencia; en un evento que hicimos para el área de Recursos Humanos de un corporativo, teníamos el objetivo de transmitir la filosofía de excelencia a los 22,000 empleados, para lo cuál creamos un evento en el que durante 8 horas la gente participaba constantemente. Teníamos que transmitir 5 valores y que cada uno de los participantes los viviera. Uno de los valores era iniciativa: la gente se metía a un espacio ambientado como circo y había una historia en donde el director del circo decía que los actores y malabaristas no pudieron llegar, pero convencido decía que los participantes los pueden ayudar a que el circo continúe y de esta manera generó su participación. Actividades como tirolesas y rapel invitan a que la gente tenga la iniciativa de hacer algo que nunca habían hecho; con lo que comprobamos que el que tenía miedo se animaba, y los que ya lo habían hecho antes, contagiaban y motivaban a los demás. El relacionamiento positivo entre los empleados se reforzó.

Volviendo tu evento interactivo logras incrementar la experiencia del consumidor.
Los eventos frontales son parte del pasado. Hay muchas formas de lograrlo; con una buena dosis de creatividad no te tienes que invertir grandes presupuestos. Integrar el gaming en los eventos, es siempre un valor agregado.

Es fundamental involucrar a los participantes en actividades que estén vinculadas a tu marca. Por ejemplo, organizar un dine arround: llevar a tus invitados a un tour de restaurantes y que en cada uno coman otro platillo, puede servir para amarrar una venta que no haz logrado, un up sale a través del relacionamiento de clientes top con tus cinco mejores vendedores.

Parte de la experiencia es integrar tecnología en los eventos. El que no integra hoy tecnología en el evento, esta organizando un evento de la época de piedra. Ya es parte del día a día. El reto reside en cómo integrar más tecnología sin perder la parte de la relación personal. Te puedes apoyar con video mapping, hologramas, uso de drones, realidad virtual, realidad aumentada, diversas apps en los eventos para captar mejor la atención y la participación de los asistentes. Hay que poner atención a los detalles más básicos, desde utilizar un proyector con un mínimo de 3,500 lúmenes, un buen equipo de audio permiten una experiencia agradable. Ya no podemos imaginar un congreso médico utilizando diapositivas como lo hacían en el pasado. La tecnología nos ayuda a convertir un evento en un evento interactivo: desde tu celular puedes hacer una pregunta ó contestar una encuesta del speaker y de esta manera, el speaker analiza las respuestas.

Claudia Stephenson, Vice Presidenta de desarrollo de negocios de FreemanXP considera que “la experiencia de marca juega un rol importantísimo en la mezcla de mercadotecnia” “Los mercadólogos buscan nuevas y originales maneras de relacionar a las marcas con los consumidores de manera significativa”.

Las experiencias interactivas y en vivo nos permiten lograr un mejor relacionamiento con los consumidores y con diversos públicos y así estar al frente de los negocios, es por eso que hoy están en la punta del iceberg de los eventos corporativos.

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Made manejará la comunicación de Prego y V8 Splash

La agencia Made comienza el 2017 con la asignación de nuevas marcas de Campbell´s a nivel regional y serán los responsables del desarrollo de la comunicación integral de Prego y V8 Splash.

La agencia independiente cerró en 2016 con un incremento en su facturación de un 41 por ciento en comparación con el año anterior, esto, derivado de afianzar este tipo de clientes en su cartera.

La empresa buscaba un estilo de comunicación diferente y fresca para sus marcas, algo que saliera de lo tradicional y con el foco en ideas relevantes para los consumidores y con conceptos poderosos, de acuerdo con Viviana de Benito, directora de marketing de Campbell´s para LATAM.

made_v8_prego

Uno de los fundadores de Made, creada hace siete años, Yosu Arangüena, dijo que:

Para nosotros es todo un logro que una compañía tan emblemática como Campbell´s nos haya confiado dos de sus marcas más importantes tanto en México como en la región

Mientras que el otro fundador de la agencia, Cristian Rocha, explicó que arrancar el 2017 con la confianza de nuevos clientes es alentador, especialmente este año “y nos motiva a seguir apostándole a la creatividad como la prioridad de la agencia”.

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SEO: 5 grandes empresas castigadas por Google por spam

Desde hace varios años, cuando Google intensificó el trabajo en la mejora de sus propios sistemas antispam, la perspectiva del SEO ha evolucionado considerablemente. Esto ocurrió principalmente debido a la popularización del conocimiento sobre SEO y el desarrollo de la industria. Pero hubo también otros factores importantes que adelantaron este proceso, que fueron los castigos impuestos por Google, y no sólo a los sitios pequeños, sino también a los gigantes para dar un ejemplo al público y mandar un mensaje claro al mundo del SEO: algunas cosas no serán aceptadas, y no sólo eso, también serán castigadas.

Uno de los casos más populares y analizados en el SEO fue el caso de Expedia. Este líder de la industria del turismo, a finales de 2013 se convirtió en un tema de conversación y análisis de los profesionales de SEO de todo el mundo, y su caso se difundió en los medios de comunicación más importantes de la industria. Lo que comenzó todo el debate …

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…fue esta captura de pantalla. La captura revela una caída drástica de la visibilidad de la página Expedia.com en el buscador Google. Esto se convirtió en el principio de la especulación acerca de si la empresa estadounidense se convirtió en una víctima de la llamada acción manual de spam. Ya después del análisis de la página y su perfil de backlinks uno podía inferir mucho sobre las posibles causas de esta situación; como resultó ser después, Expedia utilizaba diferentes métodos de linkbuilding prohibidas con el fin lograr mejores posiciones en los buscadores. Una de las formas que utilizaron era simple pero astuta. El equipo SEO de Expedia creó un tema de WordPress gratuito diseñado para blogs de viajes y/o turismo. Al momento en el que el usuario creaba una página usando ese tema, en su página aparecía automáticamente un enlace a Expedia. Una idea increíble, ¿verdad? Efectivamente, esto sería un gran ejemplo del growth hacking… si no fuera porque tales prácticas son severamente castigadas por Google.

Sin embargo, este no es el único ejemplo de que los grandes brands no lo tienen tan fácil como pareciera ser, y que también pueden terminar como “víctimas” de Google. Otras marcas conocidas, que experimentaron evaluación desfavorable de sus acciones por parte de ese gigante entre los motores de búsqueda incluyen Mozilla, BMW y grandes empresas de medios de comunicación como lo fueron la BBC y el Washington Post. Todos estos sitios tienen una cosa en común: basaban su SEO en las llamadas técnicas black hat, las cuales están prohibidas por Google y que pueden acelerar el posicionamiento de un sitio en corto plazo, aunque se asocia con un mayor riesgo. La BBC y el Washington Post han participado en los llamados esquemas de backlinks, como fue en el caso de Expedia.

Pero un “linkbuilding” incorrecto y mal ejecutado no es la única razón de las sanciones impuestas en el pasado a los grandes sitios web. BMW, por ejemplo, en 2006 fue castigado por el llamado “cloaking”; la manera de construir un sitio web de tal manera que muestra un contenido distinto para el robot de Google y otro para los usuarios normales. Esta acción está prohibida y muy mal percibida por Google, por lo que sus moderadores eliminaron de tajo la página de BMW de los resultados de búsqueda para unos días. Hoy en día ese tipo de sanción por parte de Google puede resultar en una pérdida de incluso millones de dólares diarios. ¿Pueden imaginar cómo bajaría el volumen de negocio de Amazon si su tráfico diario se redujera por un cuarto? (según Similarweb 26.33% de su tráfico proviene de los SERP).

A una situación un poco menos grave, aunque no menos problemática, se tuvo que enfrentar Mozilla, el creador de un popular navegador web, Firefox. En 2013, una de las subpáginas del sitio de Mozilla fue reconocida por Google como spam. Esta vez, sin embargo, la compañía se salvó de la situación – eliminaron la subpágina y al final, Mozilla no recibió ningún castigo a todo su sitio.

¿Y ustedes, se han convertido alguna vez la ¨víctima¨ de Google por usar las técnicas black hat? ¿Qué piensan de ellas, las usan? ¡Dejen sus comentarios!

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La fórmula básica para una estrategia de Marketing de Contenidos exitosa

Existe una gran cantidad de herramientas que presumen satisfacer aquella obsesión de muchos mercadólogos de llegar de manera más directa y relevante a sus clientes y prospectos. Sin embargo, alta sofisticación y gran presupuesto ya no son requisitos indispensables para participar en las ligas mayores, ya que aspectos como la creatividad y la persuasión han cobrado mucha más importancia en un mundo en el que las redes sociales y las múltiples plataformas ofrecen una gran variedad de “puntos de contacto” entre una empresa y sus consumidores, los cuales abren la posibilidad a resultados asimétricos.

También es cierto que, vivimos en un mundo de contenidos con un internet que cada día genera y nos ofrece mucha más información de la que podemos (y queremos) procesar. Hoy, más que nunca, accedemos constantemente y consumimos a gran escala una enorme diversidad de contenidos en un entorno cada vez más dinámico. Ya sea en redes sociales, medios tradicionales o plataformas “alternas”, el contenido es lo que “conecta” a las personas, despierta el interés, condiciona juicios, detona emociones y genera identidad. Ante este hecho, existe una alternativa muy práctica y sencilla que si bien, no es lo último en marketing, puede ser un arma muy eficaz para persuadir a los consumidores y desarrollar un vínculo auténtico con una empresa; el Content Marketing.

El Content Marketing engloba todos los formatos del marketing que involucran la creación y distribución gratuita de contenido informativo y relevante, con el objetivo de atraer prospectos, retener clientes y obtener una acción redituable por parte de los mismos.

Desarrollar Content Marketing puede ser mucho más fácil de lo que muchos piensan, aunque al mismo tiempo puede tener sus puntos delicados. A continuación, menciono los tres pasos básicos para desarrollar una campaña de Content Marketing:

1) Identifica tu audiencia

Como en cualquier iniciativa relacionada a la mercadotecnia, lo más importante es definir quién es tu audiencia (cliente), es decir, a quien le deseas hablar. Conocer a tu cliente implica tener bien identificados a aquellos a quienes quieres dirigir el desarrollo de un contenido, que sean sujetos a ser “persuadidos” para desencadenar una acción redituable para tu empresa.

2) Desarrolla un contenido interesante

Cómo dice el dicho: “el contenido es el rey y la calidad es la reina”. Una vez que sabes a quienes les quieres hablar, es muy importante determinar el contenido que les quieres hacer llegar. Ya sea desarrollo nuevo o curación de contenidos, es muy importante entender perfectamente lo que tu audiencia (clientes) quiere ver, leer o escuchar. La calidad del contenido no se determina por lo profundo y acertado de un material que desarrolles, sino por el interés auténtico y la empatía que genera, así como cuanto persuade a un grupo de personas para atraerlas hacia tu marca.

3) Utiliza una plataforma de interacción adecuada

Desde las redes sociales tradicionales (Facebook y Twitter), hasta redes especializadas (P.ej. LinkedIn para profesionistas), en conjunción con YouTube o Vimeo para video, Snapchat (para audiencias más jóvenes), Instagram o Pinterest para imágenes relacionadas, determinar la plataforma correcta para hacer llegar un contenido atractivo y relevante a tu cliente o audiencia detectada es imprescindible

¿Cuáles son tus criterios para evaluar si un contenido es lo suficientemente relevante o no? ¿Conoces quién podría ser tu audiencia más adecuada? Te invito a que sigas la conversación en Twitter @CarlosLuer o en este espacio. Nos seguimos leyendo por aquí.

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Libro del día: Data Science for Business

La ciencia de datos es una de las áreas que mayor desarrollo ha encontrado en el mercado, ante la necesidad cada vez más patente por parte de las marcas o compañías, de narrar data y lograr estrategias efectivas que entiendan con precisión el mercado a través de la información que genera.

Este latir de datos se ha potenciado debido a la digitalización de las actividades diarias tanto de consumidores, como por parte de las marcas, durante sus ejecuciones en retail o en la omnicanalidad en su totalidad.

Basta con ver cuánta data genera un automóvil conectado a plataformas online en una hora: 25 mil MB, según estimados con cifras de AT&T, McKinsey y Verizon.

Ante este tipo de escenarios, resultan indispensables obras comoData Science for Business
del autor Foster Provost.

En su obra, Provost logra acercar al lector a través de su conocimiento de la ciencia de datos, a un segmento donde resulta interesante descubrir el data-analytic thinking, con lo que logran dar valor a la data con que cuentan las marcas, lo que ayuda a diseñar proyectos de ciencia de datos cada vez más adecuados.

datalarga

Data Science for Business

Foster Provost

Disponible en: Amazon México

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Algunos datos de marketing que debes conocer hoy

Publishers y anunciantes tienen nuevos lineamientos para medir la publicidad basada en localización. Hay tres categorías principales en e-commerce. Casi todo el video en Facebook es nativo y más datos que debes dominar hoy.


720 dólares

Ayer se presentó el Samsung Galaxy S8, la nueva apuesta de la empresa sudcoreana para mantenerse como líder en el mercado de los móviles. De acuerdo con varios reportes, el precio inicial del smartphone, que saldrá a la venta el 21 de abril, será de 720 dólares, unos 13 mil 500 pesos mexicanos.

45 páginas

La organización Media Rating Council presentó un documento de 45 páginas en el que se establecen los lineamientos para la medición de publicidad basada en geolocalización. El texto señala cómo deben proveer datos de localización las compañías como Google o Facebook y cómo deben explicar sus métodos a los anunciantes y agencias de medios. Esto es resultado de una mayor exigencia por parte de las marcas en torno a la transparencia alrededor de sus inversiones publicitarias.

Tres

Un estudio reciente del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI) señala que las principales barreras para la gente que no hace compras por internet son culturales: ver los productos antes de comprar y la falta de confianza en los pagos en la red. El documento destaca que las categorías de mayor penetración en el e-commerce son tres: moda, electrónica y viajes.

2025

La compañía cervecera más grande del mundo, AB InBev, anunció esta semana que se compromete a utilizar electricidad proveniente de fuentes renovables en el cien por ciento de la empresa para 2025. El anuncio se dio el mismo día que el presidente de Estados Unidos, Donald Trump, eliminó las prácticas para contrarrestar el cambio climático promovidas por Barack Obama.

90 por ciento

De acuerdo con un estudio de Quintly, el 90 por ciento de las páginas de Facebook cuentan con videos nativos en la plataforma. Se trata de un incremento importante con respecto a 2015, cuando el 65 por ciento lo hacía. Esto significa que los usuarios, marcas y community managers ya no incrustan videos de YouTube sino que lo suben a Facebook. El reporte también señala que el 53 por ciento de las páginas analizadas no usan videos de ningún tipo.

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