Las mejores y peores palabras para construir confianza y lealtad del cliente

La forma en la que se comunica una empresa es imprescindible para crear, retener y obtener a un cliente. Para esto, hay ciertas formas y caminos específicos, además de palabras clave ,que se deben considerar para hacer un mejor trabajo. De esta forma, difundir el mensaje incorrecto puede hacer que las personas se alejen de una marca antes de que aprendan lo que proporciona.

Es un hecho que establecer contacto de manera adecuada tiene un impacto en la confianza de los clientes. Para descubrir qué palabras pueden ayudar a una empresa a construir confianza y lealtad, se tienen que ejecutar estrategias que puedan hacer una labor de clasificación por medio de una amplia variedad de palabras que podrían usarse para promover un negocio.

Según datos del barómetro de confianza 2017, la confianza que tienen los consumidores sobre las marcas disminuyó en 52 por ciento. Además, información de Forbes revela que el 90 por ciento de los consumidores lee reseñas online antes de visitar un negocio. Así, se demuestra la importancia de la confianza para mejorar la proyección de un negocio y su modelo comercial. Mientras más gente haga indicaciones positivas, será mayor el éxito.

La consultora Adler revela las mejores y peores palabras a utilizar para construir confianza en el cliente:

Mejores palabras a utilizar

• Innovador

La industria de la tecnología se mueve tan rápido que si no eres innovador e iteras rápidamente, entonces puedes quedarte atrás fácilmente. Cuando demuestras eso a los clientes, casi de forma automática, consideran que una marca está preparada.

• Único

Es algo que distingue a las compañías sobre su competencia sin parecer hiperbólicas, a diferencia de otras que buscan “cambiar el juego” con el modelo establecido.

• Ético

Cualquier compañía que sea parte de un programa ético, tiene calificaciones específicas de la industria, recibe recomendaciones o elogios.

Palabras a evitar para construir la confianza del cliente

• Eficaz

Describir un negocio como completo no está contando a nadie sobre los bienes o servicios que está brindando, y nada acerca de cómo los proporciona. Lo que crea una desconfianza.

• Estratégico

Debe evitarse como una palabra promocional, pues hay múltiples significados que se pueden adaptar a una estrategia y sin definir el sentido en el que promueve la palabra, no se puede detallar un plan a seguir.

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Este país quiere usar las imágenes en redes sociales para mejorar su proyección

El uso de imágenes como recurso de redes sociales, es una de las tantas estrategias con que los mercadólogos digitales logran acciones dentro de estas plataformas, a favor del engagement que marcas alcanzan o la influencia que personalidades que logran.

Hay todo tipo de métricas que nos hablan de la visibilidad que se alcanza dentro de redes sociales.

Brandwatch estima que el sport apparel, tecnología, entretenimiento, retail y aviación son las industrias más visibles dentro de redes sociales.

Esta misma plataforma estimó que en cuanto a marcas, Adidas, Nike, Google, Emirates y Puma son las marcas ganadoras.

Ahora es Pakistán el país que quiere construir una estrategia de marca país con el uso de imágenes mediante redes sociales.

La acción está siendo promovia entre Positive Pakistan y la Allama Iqbal Open University (AIOU), con la que buscan proyectar la imagen positiva del país a través de imágenes que logren comunicar este aspecto.

Para profundizar aún más en el impacto de una imagen a través de redes sociales, el Programa Directivo – Fotografía en Redes Sociales es un curso obligado para entender la importancia de la fotografía, como elemento en la construcción de imagen de una marca, producto o servicio.

Dentro de este Programa Directivo aprenderás las mejores técnicas fotográficas con las que tus imágenes generarán alto impacto en redes sociales y podrás desarrollar estrategias de Social Media basadas en la comunicación visual y en aspectos básicos como planificar, producir y editar fotografías.

Más detalles. Inicia: 12 y 13 de Junio, 2018

Informes e inscripciones. 5516.2346 ext. 161 y 153 / 01800 715 7444 info@escuelademercadotecnia.org

Imparte. Marco Samaniego – Director de Arte en MD & Asociados

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Joven emprende venta de comida, tras retraso de dos horas en vuelo de Vivaaerobus

Primero vimos a un joven vendedor de empanadas quien dijo ser el mercadólogo del futuro y ahora, un pasajero emprendió un negocio de venta de comida a bordo de un vuelo de Vivaaerobus, luego de que este registró un retraso de dos horas.

El incidente ocurrió en el vuelo 1169 que se dirigía de Veracruz a la ciudad de Monterrey, Nuevo León, cuando un joven tuvo la ocurrencia de comenzar a vender volovanes, una de las botanas clásicas del estado.

Su acción ha generado todo tipo de comentarios en redes, lo que nos recuerda la importancia que tienen los casos que demuestran cómo funciona una estrategia de emprendimiento.

Emprender en México se ha convertido en una actividad de gran impacto por el dinamismo con que profesionistas han logrado aliarse de los recursos digitales, respondiendo a demandas y oportunidades con que los modelos de negocio suponen éxitos comerciales hoy en día.

Para lograr formar parte de las oportunidades que emprender un negocio ofrece en México, existe el dilema entre diseñar un producto y convertirlo en un éxito comercial o prestar un servicio.

Arturo Mendez, fundador y director General de de La Clínica Dental, asegura que encontró una oportunidad para dimensionar en qué área hay mayor potencial cuando se busca emprender, gracias a que contó con la experiencia no solo por ser un ingeniero industrial, sino por tratarse del responsable de una plataforma de que estableció un tendencia de cadenas de servicios dentales en el país.

M2.0 – Emprender con servicios o producto, ¿qué recomiendas?

AM – Crear un producto es más difícil, yo soy ingeniero industrial y empecé en fabricas con transacciones más controladas y se lo complicado que es crear en el lanzamiento de un producto. Pero meterse en el mundo de los servicios, es saber que cada caso es distinto y te lleva nuevamente a no adquirir la misma receta, tienes que darle poder de decisión a la gente que tienes enfrente en el día a día.

This man turned a 2-hour delay into an opportunity to sell food on his plane —because Mexican entrepreneurship knows no limits. pic.twitter.com/46IZSQyayl

— Laura Martínez ® (@miblogestublog) 17 de mayo de 2018

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Este es el nuevo tráiler del final de Sense8, Netflix apuesta por reunir a los personajes

Si nos situamos en junio del 2017, los seguidores de la exitosa serie Sense8 de Netflixse mostraron desconsolados en redes sociales.

Después de dos temporadas, la firma decidió de forma inesperada cancelar la tercera temporada de su serie original, aunque no reveló las causas de su cancelación.

Algunos creyeron que se trataba de una estrategia para crear mayor expectativa y que los planes se retomarían posteriormente. Ahora sabemos que no fue una estrategia, pues la empresa anunció finalmente el último capítulo. Netflix lanzará el capítulo especial que cierra #Sense8 el 8 de junio.

Para ello, ya están manos a la obra con la promoción de este, por medio del tráiler oficial en el que Netflix deja ver acción, peleas y reencuentros.

El video fue publicado hace unos minutos pero ya acumula casi 40 mil reproducciones (hasta el momento de la publicación de esta nota), lo que deja ver un interés importante por parte de los seguidores de la serie.

El capítulo especial tendrá una duración de dos horas y llegará un año después de que se estrenara la segunda temporada.

Recordemos que la serie es una de las más caras para Netflix, con casi 9 millones de dólares por episodio y una logística que reta a tener que rodar en varios países.

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“Jódete Idiota”, la portada del Daily News a un estadounidense que criticó a empleados por hablar español

Hablar español es una de las actividades más demandadas en el mercado y diversos mercadólogos han encontrado en ello una oportunidad para desarrollar productos, sin embargo, ese no es el enfoque de esta nota, en donde hablamos de la reacción que ha tenido un medio a un acto discriminatorio.

Se trata de Daily News, un periódico que respondió con su portada a los comentarios racistas d eun estadounidense, quien criticó a personas por hablar español.

Dentro de un video que circula en redes se puee observar al hombre sumamente molesto y recriminando la comunicación que los empleados en un idioma ajeno al inglés.

Las reacciones no se han hecho esperar y la más notoria de ellas fue la portada del periódico Daily News con el mensaje en español: “¡Jódete, Idiota!”.

“El mensaje de Nueva York al intolerante que maldijo a mujeres por halar español en un restaurant: ¡Jódete, Idiota! (para todos aquello fanáticos del inglés, es ‘screw you, idiot’)”, cita el mensaje completo de la portada.

Contexto
Con la llegada de Donald Trump a la presidencia de Estados Unidos se incrementó la intolerancia en contra de las comunidades hispanas, en un hecho que se ha comprobado con diversos contenidos que han denunciado estos incidentes.

El mercado hispano representa en Estados Unidos una fuerza de compra de un billón 700 mil millones de dólares para este 2017, de acuerdo con estimados lanzados por University of Georgia. Dicha capacidad no ha impedido para que las políticas antimigratorias de Estados Unidos se exacerben al grado de llevar a Donald Trump a lanzar fuertes sentencias en contra de estas comunidades, que parecen enfrentar cada vez más, desafíos que ponen a prueba la importancia de las redes sociales como canales a través de los cuales se denuncian estos incidentes.

Ay caramba pic.twitter.com/vwvpfuvCAS

— ian bremmer (@ianbremmer) 17 de mayo de 2018

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Negativo y positivo: Lecciones que pueden extraerse de publicaciones en redes sociales

Para tratar de conectar con los consumidores actuales, las marcas tratan de mantener constante interacción y para desarrollar esa situación, las redes sociales se han vuelto fundamentales. Sin embargo, al mismo tiempo, con el afán de ser parte de la vida de los usuarios, puede resultar demasiado fácil equivocarse con las publicaciones en las plataformas.

Como parte de una campaña promocional, o para ofrecer información sobre la marca, en redes sociales el contenido se ha vuelto vital para mejorar la interacción. De hecho, las estrategias de contenido por parte de marcas y empresas han crecido 434 por ciento desde 2015 (Hubspot). Esta situación es importante para mejorar en digital, donde compañías como Google y su motor de búsqueda clasifican la interacción que tiene para mejorar su posición.

La organización TechClient indica que casi el 77 por ciento de personas entre 18 y 49 años buscan contenido en Internet of Internet, de los cuales 70 por ciento de ellos lo hacen para informarse y conocer nuevos implementos de las marcas las que siguen por estos canales. De ahí la importancia de crear contenido de calidad y valor para los usuarios. Aunque los consumidores de hoy se encuentran más informados sobre lo que reciben. De ahí que los errores por parte de los anunciantes se hagan más evidentes y sean comunes.

Estos son algunos ejemplos de publicaciones con errores en redes sociales, y las lecciones que pueden extraerse de ellos

Oreo – Super Bowl (2013)

Aparte de la victoria de Baltimore Ravens en el Super Bowl en 2013, otro hecho resaltó: el apagón en el estadio. al ser un evento que se encuentra a la vista de todos, las marcas aprovecharon esa situación para conectar con el público, sobre todo Oreo, que resume cómo un tweet perfectamente sincronizado durante un evento clave puede generar compromiso y sentimiento positivo hacia una marca.

Power out? No problem. pic.twitter.com/dnQ7pOgC

— Oreo Cookie (@Oreo) February 4, 2013

Krispy Kreme – Regalar donas en el Día Mundial de la Diabetes

Con motivo de su co-branding con UberEats, la firma hizo una publicación para regalar donas a los primeros 36 mil pedidos. El problema fue que no contemplaron su estrategia, pues se ejecutó en el Día Mundial de Diabetes, lo que dio pauta a múltiples quejas. El incidente ofrece numerosas lecciones sobre cómo no enojar a los clientes.

To celebrate #Worlddiabetesday #krispykreme gives away 36,000 donuts in #london pic.twitter.com/uRRqPw6yGc

— Tigran Aleksanyan (@TigranAleks) November 14, 2017

Usuario de Amazon hacia Facebook

En septiembre de 2017, una persona llamada Connor Mac rhizo una retroalimentación a Amazon, al encontrar su copia de FIFA 18 arruinada después de que su perro la masticara al llegar el paquete a su domicilio.

Amazon reaccionó rápidamente y envió una nueva copia en dos días hábiles después. La lección es que: mientras el equipos social y de relaciones públicas estén estrechamente vinculados, se puede generar una gran cantidad de cobertura positiva.

Pre-ordered, arrived home Friday to this. Have a heart and help a guy out?

Posted by Connor Mac on Sunday, October 1, 2017

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Samsung humilla al iPhone para presumir la calidad del Galaxy S9

La surcoreana Samsung busca seguir impulsando el posicionamiento del Galaxy S9 y, ahora, retoma su estrategia en la que se dedica a presumir que su smartphone es superior que el iPhone, de Apple.

Usar el recurso de comparar productos, servicios o cualidades de marca es muy válido en acciones de marketing cuando se busca transmitir al público que se es mejor que la competencia.

En este contexto, sabemos que la rivalidad entre Apple y Samsung muchas veces adquiere proporciones épicas, más cuando hablamos de smartphones, tanto los Galaxy como los iPhone son dos de las marcas con un brand awareness muy sólido, por eso cuando se comparan una con la otra en sus acciones de publicidad, siempre capta la atención tanto de medios, como de fans.

Así sucede con el caso más reciente representado por el anuncio Moving On, de Samsung que apela al storytelling con un toque de humor para darle el mensaje al público que los Galaxy S9 son mucho más rápidos y con mejor batería que los iPhone.

Sin embargo, y en honor a la verdad, lo cierto es que la compañía surcoreana no compara a su dispositivo insignia con su rival natural en este anuncio pues, aunque existen algunas referencias claras al iPhone X (el padre e hijo con corte de “notch”), la comparación es con un iPhone 6, donde las diferencias sí son evidentes aunque tal vez un poco injustas.

El objetivo del anuncio es claro, ser sarcástico respecto a su competencia directa y colocar en la mente de los consumidores las principales cualidades de los Galaxy S9. Y, este nuevo spot se lanza en un momento en el que Samsung acaba de lanzar dos nuevos colores de su dispositivo insigne en varios mercados, además de que está por presentar dos nuevas versiones con mayor capacidad de almacenamiento (128GB y 256GB).

Un mercado como de los smartphone tan grande como 2 mil 530 millones de usuarios a nivel mundial, según datos de Statista, obliga que las marcas sean cada vez más audaces con su publicidad y, en los últimos años el recurso de comparar se ha vuelto muy usado para intentar posicionar sus productos.

Apenas el mes pasado Apple se buró de Android para pedirle a sus usuarios que se muden a iOS con un iPhone, antes, como parte del lanzamiento del Galaxy Note 8, Samsung se burló del iPhone. Pero, esta batalla no es sólo de dos, recordamos como Huawei hizo lo propio con el smartphone de Apple para promocionar el Mate 10 y, antes lo había hecho Motorola.

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