miércoles, 16 de mayo de 2018

4 Tips para videos que impulsarán tu estrategia en social media

El boom del internet y las redes sociales en los últimos años transformaron radicalmente la forma de comunicarnos, no sólo entre usuario-usuario, sino entre marcas-audiencias, por lo que el marketing digital se ha vuelto fundamental para lograr conectar con los públicos.

No por nada vemos que los ingresos por concepto de publicidad digital durante 2017 representaron alrededor de 227 mil 802 millones de dólares, de acuerdo con datos de Statista.

Pero, en marketing digital un rubro que tiene lugar especial es el social media, esto debido a que es un recurso de gran valor para las marcas. De ahí que la inversión en publicidad digital en este tipo de plataformas durante 2017 fue cercana a los 41 mil 580 millones de dólares, y se prevé que para este año ascienda a los 50 mil 430 millones de dólares, de acuerdo con eMarketer.

Aquí 4 tips para videos que impulsarán tu estrategia en social media:

Siempre el storytelling

Las historias siempre serán las que generen la mejor oportunidad para conectar con el público. Y, es que una narración reflexiva y emotiva es el corazón de cualquier video social exitoso, según explican desde Hootsuite, de hecho, este tipo de contenidos estimulan la liberación de un neuroquímico llamado oxitocina, de acuerdo con una investigación publicada en Harvard Business Review y, cuando esto sucede, las personas son más confiables, generosas, caritativas y compasivas. Una asociación que puede ser beneficiosa para toda marca.

Piensa antes de grabar

Una gran historia puede perder poder si no hay un buen lenguaje visual, es por ello que antes de grabar cualquier contenido debes plantear perfectamente desde qué punto de vista querer capturar ese momento. Elige los elementos adecuados; un emplazamiento ideal, una persona o un tema, propone Theresa DeLuca, directora de social media de Forbes.

Una buena iluminación es clave

La hacer social media es frecuente que se requiera utilizar un smartphone para un Live Streaming o para compartir videos y Stories pero, aunque los dispositivos actuales cuentan con sensores de muy buena calidad, bajo ciertas condiciones de luminosidad, si intenta fotografiar o grabar un video, se obtiene una imagen granulada y de baja calidad. La recomendación es elegir una configuración de iluminación para tus video, además de tomar siempre en cuenta que la exposición automática en los teléfonos móviles se ajusta lentamente al cambiar de una escena a la siguiente, así que se debe tener cuidado al pasar de las áreas oscuras a las más luminosas.

Sé directo pero nunca olvides la calidad del mensaje

De acuerdo con una encuesta realizada por Animoto, dos de cada tres usuarios señalan que prefieren ver videos que sean de 60 segundos o menos de duración, pero esto no quiere decir que hay que atentar con la calidad del mensaje. DeLuca recomienda tener un plan de acción sobre cómo se quiere que se reproduzca el video, incluida una introducción, el mensaje en sí y un resumen o call to action al final.

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martes, 15 de mayo de 2018

Claves para que una PyME pueda mejorar la experiencia al cliente de forma online

En los últimos años, las estrategias enfocadas en lo digital han resaltado la mercadotecnia de contenido por redes sociales, el Big Data, la IA en plataformas web, el PPC o el SEO, etc. Cada una de las tácticas ha sido anunciado por gurús o “expertos” en la materia y años con año, los líderes de un negocio buscan la manera de adaptarse a estos implementos para sobrevivir de forma online.

Lo cierto es que las empresas actuales, sobre todo las PyMes, tienen que tomar pauta sobre las tendencias del usuario, estas no pueden marcar la línea que los consumidores deben seguir. Sobre todo para las empresas emergentes y los CEOs de las mismas, donde el uso de tecnología todavía está atravesando un periodo de crecimiento y los sitios web todavía están siendo visitados o recibiendo correos electrónicos, las redes sociales aún reciben una buena cantidad de mensajes o interacción por parte de los usuarios.

Aunque cada año la declaración sobre el fin de cierto tipo de estrategia o el fin de tal plataforma se hace presente, la última palabra la tiene el mismo enfoque comercial de una compañía y los esfuerzos que tenga planeados lanzar en el campo online. Finalmente, desde siempre, enfocarse en el servicio al cliente es el plan que todos deben (o deberían) seguir.

La consultora Gartner reveló que, actualmente, más del 50 por ciento del presupuesto de las empresas se destinará en la mejora de la experiencia al servicio al cliente. Por su parte, un estudio de BrandWatch mostró que el 72 por ciento de los clientes compartirán una experiencia positiva con seis o más personas y el medio más utilizado será el canal digital. Los datos anteriores demuestran que contar con un buen servicio al cliente no solo mejora la retención y la reputación de la marca, sino que también reduce el cambio de estrategias gracias al incremento de retención de clientes/usuarios o ventas.

Antes de gastar la mayor parte de la inversión anual con nuevas tácticas digitales, asegurarse de que la cultura del equipo que trabaje para una PyMe se oriente al cliente determinará el elemento más importante a considerar.

RealBusiness enlista algunas de las actividades centrales que deberían hacer todas las pequeñas empresas para mejorar la experiencia online del servicio cliente en línea.

  • CRM

Un sistema de Gestión de la relación con el cliente (CRM) es vital para mantener cómo se da el servicio al cliente. No solo permite rastrear y ver todo el recorrido de ventas desde el clic inicial, sino que ofrece acceso al historial de un cliente en cuestión de segundos. Tener toda esa información significa que la empresa se mantiene informada, actualizada y comprende su relación con el cliente.

  • Segmentación para toda actividad

Uno de los beneficios de utilizar CRM es que puede categorizar a tus clientes según su ubicación, sus ingresos y el tipo de productos por los cuáles acude contigo.

  • Contenido de valor 

En un mercado competitivo como el actual, la creación de contenido puede ser una tarea difícil. Para obtener diferenciación, hacer que un equipo de contenido se acople al servicio al cliente se siente ayudará a la clasificación de un sitio para las preguntas que complementan las acciones del SEO.

  • Comentarios constantes 

A partir de los comentarios que se reciben, se pueden mejorar ciertas áreas, además de que permite adaptar y evolucionar la oferta de valor al cumplir con las expectativas de los clientes, utilizar formatos actuales y ofrecer una mejor percepción de su marca.

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Tips de Facebook y World of Warcraft (WoW) para hacer un sitio web adictivo

¿Qué tienen en común el videojuego de rol online World of Warcraft (WoW) y Facebook, la red social más utilizada del mundo? Aunque lo piensen demasiado, la respuesta puede ser simple, salvo por algunas cosas obvias (ambas son digitales); pueden llegar a ser completamente adictivos para las personas.

Al igual que otras redes sociales, la “adicción a World of Warcraft” y múltiples juegos ha sido documentada por medios especializados, incluso han llegado a ser nombre de ciertas enfermedades específicas por parte del sector médico. Más drástico aún, en regiones como China, se creó un “centro de desintoxicación” del juego, mientras que en lugares como Brasil, ya hay clínicas de rehabilitación sobre redes sociales.

Lo positivo sobre esto es que han sido objeto de numerosas investigaciones sobre comportamiento humano y todo puede tener una razón en común. WoW, con poco más de 11 millones de suscriptores y Facebook, que en poco más de 12 años de existir (de manera comercial) ha logrado captar a más de 2,20 mil millones de personas han presenciado el auge de lo digital y su poder como industria emergente.

Un informe de la Youth Care Foundation de Suecia describe una de las razones clave por las cuales WoW es tan adictivo para los usuarios y que ha sido parte de las estrategias publicitarias digitales desde hace algunos años: La mayoría de la gente se une al juego porque un amigo comenzó a hablar de ello, vio a un blogger divertirse con él o se burló del mismo: todo es parte del Social Proof.

En el mismo sentido, la mayoría de los usuarios no iniciarían sesión en Facebook si no tuvieran amigos o familiares dentro de la plataforma. De hecho, uno de sus más grandes fenómenos de expansión que tuvo a partir del inicio de esta década (2010) fue por la recomendación.

El Social Proof trata de hacer que la gente tenga curiosidad sobre ciertos productos o servicios y que genere una suerte de recomendación natural. En términos de blogs y redes sociales, si alguien comenzó un tema particularmente interesante o dejó un gran comentario, se pueden aprovechar para mejorar la interacción entre los usuarios, además de convertirse en parte de la rutina diaria del usuario.

Tips de Facebook y WoW para tener un Sitio Web adictivo

En lo digital, con la saturación del contenido es vital ser parte de los usuarios. En el caso de páginas (o motores de búsqueda) como Google, las personas ni siquiera consideran si hay un mejor motor de búsqueda o lo mismo con plataformas como YouTube. Ambas dominan su respectivo mercado, con un promedio de 87 por ciento de la cuota total.

Nir Eyal, blogger experto en sociología digital, explica lo que se puede aprender acerca de la adicción que generan redes sociales como Facebook o juegos online como WoW:

  • Al menos 864 -1000 millones de personas revisan Facebook todos los días. El punto es convertir a los hábitos en una gran ventaja competitiva.
  • Psicológicamente hablando, para una persona, el aburrimiento es doloroso. Facebook quiere que los usuarios creen una asociación cada vez menos aburrida por medio de nuevos implementos. Su estrategia se enfoca en eso: Cada vez que alguien se siente aburrido o cada vez que tiene algunos minutos extra, puede aprovechar minutos en la plataforma para ver que es lo nuevo, tanto de ella, como de los usuarios.
  • Eventualmente, los usuarios dependen menos de esos factores desencadenantes y empiezan a controlarlos por hábito. La parte más importante, sugirió, es el hecho de que la mayoría de estos desencadenantes ocurren porque a la gente le gustaba o agregaba un amigo por su propia voluntad.
  • En World of Warcraft, el método es similar. Cuando solicitas información o modificaciones al escenario, estos son dados en algún periodo de tiempo (cuando otro usuario permite acceder a la información o el propio juego ofrece acceso a esa bonificación).
  • Activar un sistema de notificaciones que el propio usuario solicita, lo que hacer continuar el mismo ciclo de forma básica hasta que se hace un hábito el estar revisando la plataforma.

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Usuarios de Citibanamex reportan problemas para cobrar su quincena

Diversos usuarios de Citibanamex han reportada fallas en el depósito de sus quincenas a través de redes sociales.

Citibanamex ha estado en medio de la polémica tras verse afectada junto a otros bancos por una serie de depósitos irregulares que han sido atribuidos a hackers, los cuales suman una pérdida aproximada a los 400 millones de pesos, según estimados de medios especializados.

Las irregularidades reportadas el día de hoy en la dispersión de nómina fue confirmado por el banco, al aceptar que el problema se solucionó por la mañana, asegurando que los depósitos ya se encuentran disponibles.

Hoy en día realizamos cualquier cantidad de actividades cotidianas de manera online, que han hecho indispensable la seguridad en todos los procesos que se llevan a cabo en todas las plataformas digitales que visitamos.

Lo anterior se ha incrementado ante la actividad de hackers que buscan vulnerar la información que concentran todo tipo de sitios, desde bancos, hasta portales de comercio electrónico.

Los hackers se han convertido en un amplio tema de investigación, que profundiza en aquellos individuos que aprovechan sus habilidades para cometer actos ilícitos de cualquier tipo, ya sea ingresar a cuentas de redes sociales o de almacenamiento tipo nube de celebridades, como ocurrió con la cuenta de Paris Hilton, o para robar cerca de 400 millones de pesos de bancos mexicanos, cifra que fue reportada por medios especializados como El Financiero.

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WhatsApp Groups: esto es lo que tienes que saber sobre el rediseño y las nuevas funciones

Las apps de mensajería instantánea se han vuelto casi indispensables para millones de personas y, si tuviéramos que hacer referencia a la de mayor penetración en el mercado tendríamos que hablar de WhatsApp.

De hecho, de acuerdo con datos publicados en Statista, encontramos que el mensajero instantáneo es la segunda plataforma de interacción social con mayor número de usuarios -más de mil 300 usuarios registrados– sólo por debajo de Facebook y, de estos, el 53 por ciento se conecta más de una vez al día.

Sabemos que desde que Facebook adquirió WhatsApp no ha dejado de implementar cambios con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario pero, a su vez, hacerla más rentable para cuestiones de marketing.

Bueno, hace unos días, durante la F8, evento en el que la mayor red social del mundo (y sus hermanas) presentan sus principales novedades. Durante la conferencia, el director de WhatsApp, Mubarik Imam, anunció que la app de mensajería también presentaría algunas novedades en el corto plazo.

Este martes la aplicación anunció algunos cambios diseñados para ofrecer nuevas opciones para los administradores y participantes en chats grupales como descripción del grupo, controles de administrador, ponerse al día y búsqueda de participantes.

Descripción del Grupo

Ahora aparecerá un pequeño resumen debajo de la información del grupo al que se esté adscrito que podrá contener datos como el tema, normas o algún toco relevante.

Ponerse al día

Si alguno de los miembros del grupo no registra actividad durante algún tiempo, a su regreso encontrará un nuevo botón @ que se ubicará en la parte inferior derecha que le permitirán ver los mensajes en los que fue reverenciado directamente.

Búsqueda de participantes

Ahora se podrá encontrar de manera más sencilla a otros miembros del grupo desde la pantalla info del grupo.

Mayor poder para administrar

Diseñado para hacer ajustes en los grupos, donde el administrador verá un control que le permitirá restringir quién puede cambiar el nombre, ícono y descripción del grupo.

Eliminar permisos

Ahora, los administradores también pueden eliminar permisos de otros participantes y ese usuario/usuarios que creó (ron) el grupo ya no se podrán eliminar.

De acuerdo con WhatsApp, estas funciones ya están disponibles en la versión más reciente del app, tanto para iOS como para Android y están enfocadas a mejorar la experiencia de usuario pero, también observamos que pueden ser bien aprovechadas por las marcas para tener una mejor interacción con sus clientes.

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Cómo puede la geolocalización jugar un rol importante en tu estrategia de marketing: Anasofía Sánchez, directora general de Waze para México responde

En la era digital el contar con un dispositivo móvil ya es parte fundamental en la vida de millones de personas y, por ello, es imperante que las marcas cuenten con recursos para conectar con ellas; es ahí donde la geolocalización puede ser protagonista.

Esto debido a que hoy por hoy el smartphone es uno de los dispositivos que más se usan como herramienta diaria, basta con ver las cifras actuales, existen cerca de 2 mil 530 millones de usuarios de teléfonos inteligentes a nivel mundial, según datos de Statista.

Y, es que este dispositivo nos da acceso a infinidad de cosas; redes sociales, internet, agenda, cámara fotográfica y de video, vaya, lo usamos para ubicar nuestra localización o para llegar a nuestros destinos.

En se contexto, poder conectar con los público meta desde sus smartphone es fundamental, sobre todo si conocemos sus hábitos de viaje y consumo. Es por eso que recursos tecnológicos como la geolocalización y la Data son de gran valor.

Al respecto, un estudio realizado por Verve señala que los anuncios digitales elevan su potencial engagement si están diseñados para llegar a los consumidores a través de sus dispositivos móviles y, en especial, si se basan en los intereses y su localización geográfica.

Sin duda, la geolocalización es un recurso que cada vez toma mayor presencia en la industria de la mercadotecnia, platicamos con Anasofía Sánchez, directora general de Waze para México sobre el tema.

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Juegos en apps: útiles para ejecutar una estrategia de marketing digital

La industria de los juegos móviles está dominando el mundo digital. Gracias a su constante desarrollo, adaptación y sobre todo innovación, además de contar con otros elementos fundamentales que sirven para que realmente llamen la atención del usuario, pueden formar parte de una estrategia de mercadotecnia digital al tener características como la asequibilidad y la calidad, ya que demuestran lo que se necesita para posicionarse en las tiendas de apps móviles, pero más aún en la mente de los consumidores.

Su utilidad se ha proyectado, según informes de Google e Ipsos MORI, pues afirman que, en 2017, al menos un tercio de los propietarios de teléfonos inteligentes usaron apps de juegos diariamente. Lo anterior pone en evidencia que toda la actividad que se hace por medio de las aplicaciones representa una gran oportunidad para los anunciantes, con lo cual se puede impulsar su crecimiento empresarial, además de compartir conciencia de marca por este medio.

El problema está en presentar la evidencia clara en el que las marcas y agencias puedan ver el valor real de la publicidad a través de juegos móviles. Algo que se puede tomar a su favor es que las tendencias actuales de publicidad digital pueden tomar diferentes caminos, al tiempo que su adaptación a los mismos es más eficaz. Es un hecho que las diferentes estrategias que las marcas pueden emplear para sacar lo mejor de los anuncios a través de juegos tiene mayores oportunidades móviles.

Para las empresas están mejorando todo el tiempo, gracias no solo a las nuevas tecnologías, sino también a la aceptación de los dispositivos móviles como canal y medio publicitario. Al respecto, una estadística de Zenith indica que al menos seis de cada 10 adultos juegan en sus dispositivos móviles. Además, predice que el gasto publicitario móvil por parte de los anunciantes crecerá un 34 por ciento en este año.

Tips para aprovechar una App de juegos en una estrategia

  • Al ofrecer recompensas por interactuar con anuncios. Como resultado, los usuarios están más abiertos a recibir el contenido que se les muestra. Pero sí significa descubrir si tu marca encaja bien con el juego.
  • Participación del usuario. Al estar emocionalmente involucrados en lo que rodea a su personaje. Si se usa de forma adecuada, en el contexto adecuado, esa configuración brinda a las marcas un nivel mucho más alto de participación.
  • Brinda transparencia. Debido a la reciente controversia en torno a los anuncios en otras plataformas, como YouTube, al indicar que los anuncios en juegos móviles funcionan como parte de su plan de medios desde el principio, actúa como una oportunidad para que la marca vuelva a interactuar con los consumidores cada día.
  • Se involucra directamente con una parte esencial del consumidor: su dispositivo. Las personas están en su smartphone todo el día, es lo primero que ven al despertar y lo último que revisan antes de dormir. Al pensar primero en el jugador, las marcas y las compañías de juegos pueden aprovechar al máximo las ubicaciones de los anuncios.

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